Política de reembolso

🌀 Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en la tienda online NovaTesoro.

Nuestro objetivo es garantizar su completa satisfacción. Si no queda conforme con su compra, puede devolver o cambiar su pedido de acuerdo con las siguientes condiciones, en cumplimiento con la legislación española y europea vigente.

 

📅 Plazo de desistimiento

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Pasado este plazo, no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio, salvo en casos de productos defectuosos o dañados.

 

🧾 Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

  • Estar sin usar, en el mismo estado en que fue recibido.

  • Conservar su embalaje original y todos los accesorios.

  • Incluir el comprobante o recibo de compra.

No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.

 

🚫 Productos no retornables

Por motivos de higiene o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)

  • Artículos íntimos o de cuidado personal

  • Productos sanitarios o de salud

  • Software descargable o productos digitales

  • Tarjetas regalo

 

💶 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo del reembolso.

 

  • Si se aprueba, se procesará el reembolso en el mismo método de pago utilizado originalmente, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • En caso de devolución parcial, solo se reembolsará el importe del producto devuelto.

 

🔄 Cambios

Solo se reemplazarán artículos que presenten defectos o daños.

Para solicitar un cambio por el mismo artículo, escríbanos a ahmedmehadj10@gmail.com.

 

🎁 Artículos de regalo

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor del producto devuelto.

Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra.

 

🚚 Envío de devoluciones

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o seguro, especialmente para artículos con un valor superior a 75 €.